工作人员耐心为企业办事人员答疑解惑。资料图片

“真是太方便了，线上申请，进厅领取营业执照，公司从注册到进出口贸易相关备案，5个工作日内便帮我们全部办结了。”湖南大诚寰球健康医药科技有限公司负责人廖丽萍感慨。

廖丽萍快捷的办事体验得益于长沙自贸临空区政务服务中心不断深化“放管服”改革，通过线上线下联动，推进政务服务标准化、规范化、便利化，让政务服务有速度、有温度、有力度。

政务上“云”端 办事有速度

“您好，请扫码。”“请问有什么可以帮您？”……11月15日，记者走进长沙自贸临空区政务服务中心，工作人员衣着整洁、面带微笑，各办事窗口业务办理按部就班、高效快捷，和印象中相比，大厅里等待业务办理的人少了很多。

作为湖南对外开放的轴心，长沙自贸临空区重点聚焦于外贸发展，入驻企业大部分从沿海地区来长投资兴业，对本地情况了解较少，开展外贸业务办理全流程通常要花费20到30个工作日。自从园区政务服务中心实行“企业登记全程电子化+开展国际贸易一件事一次办”，让企业能高效便捷完成相关手续，实现了“零见面”“零收费”，企业开办全面进入“小时时代”。

“实现了电子化后台，很多以前需要到大厅提交的纸质材料现在网上就能提交，给我们企业办理业务省了不少事。”廖丽萍告诉记者，企业开办之初，她只去了一次政务大厅，这次办证很快，也不用到处跑，5个工作日内就办结了，如果是以前至少需要20个工作日。

政务用心帮 服务有温度

企业到哪里，政务服务就延伸到哪里。为了尽量让企业少跑腿，感受有温度的服务，园区政务大厅设立了帮代服务窗口。自此，企业入驻园区，从登记、领取营业执照到免费印章刻制等一系列业务，都有了帮代人员的贴心陪伴。

“第一次操作不熟练，有了帮代服务窗口，只要提供经营范围、法人和股东等信息，就可以全程帮办，对我们企业来说真是太方便了。”长沙优义浩金属制品有限公司财务总监肖进洋说。帮代业务开展以来，很多客商都为帮代服务窗口“点赞”，肖进洋并不是个例。

基于帮代服务所产生的利企优效，政务大厅也在积极开展优化工作，实现帮代人员主动上门，送政策送服务，让企业与帮代服务更加紧密联系在一起。同时，在市场监管领域的成效也加快了帮代服务向工程建设领域延伸的步伐，实现从企业设立到项目落地等多领域、全方位的帮办与提速。

今年以来，政务服务中心共为园区260多家企业提供帮办服务，其中工商注册246家，办理外贸全流程资质备案163家，协助10多家企业申请公租房70多套。

政务强拓展 发展有力度

长沙自贸临空区不仅帮助企业在园区开办公司，更全流程深入企业后续发展经营情况，对企业后续的业务拓展、其他证件的办理提供帮助。与此同时，政务服务中心也在创新推进“区块链+行政审批”的信息化建设工作，用于综合服务窗口改革和园区内数据管理。

园区政务服务中心采取线上线下双联动的注册方式，加速企业开办流程。正在推进“一照多址”改革，对企业免予办理分支机构登记，实行经营场所备案登记，园区内已有公司如湘免国际完成“一照多址”备案登记。对符合信用条件的业务申请，可以实施“容缺受理”，在主要材料齐全的前提下先审核。

据了解，政务服务中心还设置了24小时自助服务区，企业办事人员可以在自助服务一体机上办理商事登记、流程审批、执照打印等业务，实现了企业注册全流程一体化办理。此外，工作人员还建立了专门服务企业的微信群。

“优化营商环境，提升政务服务水平，只有进行时，没有完成时。”长沙自贸临空区政务服务大厅负责人介绍，2022年9月长沙自贸临空区获得市监事项县级审批权限以来，已完成620家企业设立、变更和注销等业务，其中全流程帮办企业40家。下一步，园区将采取更多新措施、新方式为市场主体提供“保姆式”服务，不断优化营商环境，助推园区谱写高质量发展、高水平开放的新篇章。（星沙时报 记者 廖丹英 李丹）